¿Los robots reemplazarán su trabajo? Lo que debe saber

Empleos que quedaron en el recuerdo o han reducido su demanda

Si usted nació en la década de los 60, 70 u 80 recordará que cuando se querían hacer llamadas a largas distancias o internacionales había que llamar a una persona de la empresa de telefonía para enrutar las llamadas, igual ocurría cuando aparecieron las primeras llamadas a celular. ¿lo recuerda, cierto? Algo que los nacidos a partir de los años 90 no lo vivieron (es decir, hacían llamadas a los 15 años ... más o menos usaban tecnología a partir del año 2005), ni siquiera saben que existía ese labor. Para poder realizar esas llamadas telefónicas había un(a) Operador(a) de la Central Telefónica (por lo general, eran mujeres que ocupaban esas plazas) que hacía este trabajo, con el avance de la tecnología ese trabajo hoy se redujo drásticamente.

Pero, no es de sorprendernos porque lo mismo pasó antes con el telégrafo que era un dispositivo que permitía trasmitir mensajes codificados a largas distancias. Se usaba mucho para enviar mensajes más rápido como una mejora al correo por cartas (también reemplazado por el correo electrónico) que era realizado por los Carteros (mayormente era ejercido por hombres).

Dentro de esta área de comunicaciones también aparecieron los beepers, pagers o buscapersonas que se hicieron muy popular en los años 90, donde uno llamaba a un Operador(a) de una empresa privada para enviar mensajes de texto a un localizador en particular que era un dispositivo electrónico con 3 botones y una pequeña pantalla LED de color verde ... cuando tuve mi primer trabajo compré uno de esos dispositivos.

Al aparecer los mensajes SMS está tecnología se volvió obsoleta muy rápido ... al día de hoy usamos otras herramientas de mensajerías como los Chats, Whatsapp o Telegram. Esas tecnologías de hace más de 30 años atrás que quedaron sólo para remembranzas de los usuarios de esos servicios.

También, recuerdo que en mis primeros trabajos cuando habían reuniones o juntas cuando participaban los Jefes siempre tenían una Secretaría para tomar los apuntes, habían otros Jefes de mayor jerarquía empresarial que tenían 2 o 3 Secretarías que tomaban apuntes en un sistema de escritura llamado taquigrafía, que era una forma de tomar apuntes muy rápido casi a la misma velocidad con que se hablaba. Desconozco si aún enseñan esa forma de escritura en los colegios. Recuerdo de pequeño a mi Madre escribiendo esos símbolos que para mí eran como jeroglíficos. Hoy en día se graban las reuniones en línea y quedan como parte de la documentación de las reuniones o se puede usar un software de transcripción de audio a texto.

Existen muchas otras herramientas, por ejemplo: manejo de calendarios, correo electrónico, procesadores de texto, envío masivo de correos, control y registro de tareas, seguimiento de tiempo, guardar/compartir archivos, firma de documentos digitales, control de productividad, y un largo etcétera de aplicaciones para asistir en las labores del día a día. Que ya no se necesita una Secretaría, reduciendo las plazas laborales disponibles considerablemente.

Otros empleos que se han reducido

Así con el avance científico, tecnológico y la automatización han ido desapareciendo muchos empleos o la demanda de personal de ellos, por nombrar algunos citó:

Operadores de telefonía y telefonistas: La automatización de las centrales telefónicas y la aparición de sistemas de respuesta automática (IVR - interactive voice response) han reducido la necesidad de operadores y telefonistas como se mencionó antes. Incluso se automatizan funciones donde ya no se necesita que una persona le asista; así por ejemplo: consulta de saldos en tarjetas de crédito o recepción de estado de cuentas en los correos electrónicos.

Cajeros de banco: Los cajeros automáticos y la banca en línea han reducido la demanda de cajeros humanos en las sucursales bancarias. En mi país generalmente contrataban a los estudiantes recién graduados del colegio.

Fotógrafos de revelado de películas: La fotografía digital ha disminuido la necesidad de revelado de películas (antes tomaba un par de días revelar 24 fotos en los locales que prestaban este servicio), ha cambiado la industria de la fotografía. Esos films de películas de color amarillo que guardamos de los viajes.

Cajeros de supermercado: Los supermercados han implementado sistemas de auto-pago y escaneo automático que han reducido la necesidad de cajeros humanos en algunas tiendas, permitiendo el auto-servicio.

Cajeros de comida rápida: cuando ingresamos a un local de comida rápida nos podemos encontrar con pequeños kioskos que son pantallas que presentan un menú para escoger nuestra comida y pagamos ahí mismo con las tarjetas de débito o crédito.

Operadores de telemarketing: El uso de sistemas automatizados de marcado y la inteligencia artificial en la segmentación de clientes han reducido la demanda de operadores de telemarketing. Es común recibir llamadas de algún servicio con una voz automatizada.

Procesadores de texto: La introducción de software de procesamiento de texto ha cambiado la forma en que se realiza la mecanografía y el procesamiento de documentos.

Trabajadores en fábricas de ensamblaje: La automatización en la fabricación ha reducido la necesidad de mano de obra humana en muchas industrias.

Trabajadores de líneas de montaje en la industria automotriz: Los robots han asumido muchas tareas en las líneas de montaje, reduciendo la necesidad de trabajadores humanos. Ya casi no hay intervención humana en el ensamblaje de vehículos, este es un claro ejemplo.

Secretarias y asistentes administrativos: La tecnología de oficina, como el correo electrónico y los sistemas de gestión de documentos, ha reducido la necesidad de secretarias y asistentes administrativos en algunas organizaciones.

Bibliotecarios: La digitalización de los libros y la información ha cambiado la forma en que se accede y se gestiona la información en las bibliotecas, lo que ha afectado la demanda de bibliotecarios tradicionales. Las visitas a las bibliotecas han disminuido ya que se pueden leer los libros en formato digitales y ya no en papel.

Tiendas de alquiler de películas: Este es un caso clásico que no podría dejar de mencionar, el alquiler de películas que fue evolucionando de formato: Betamax, VHS, DVD y Blue Ray que ahora tenemos en Streaming con un catalogo mucho más amplio de película y series, más variedad y precio más económico que hizo desaparecer a esos negocios junto con los empleos que generaba.

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Los robots ocuparán los siguientes trabajos

En la anterior sección mencionamos sólo algunos de los trabajos que han desaparecido o se han reducido la necesidad de mano de obra humana con la automatización, pero ¿qué pasa con los trabajos que serán próximamente reemplazados por los robots?, debido a que los robots pueden laborar 24 horas al día, los 7 días de la semana y mantener un robot cuesta mucho menos que contratar un empleado humano por 8 horas 5 días a la semana.

Los avances en los últimos años en inteligencia artificial y robótica ha avanzado a pasos agigantados. De acuerdo al Foro Económico Mundial (WEF) ha proyectado que la automatización y la digitalización tendrán un impacto significativo en el mercado laboral para el año 2025. Según su informe, se espera que 85 millones de empleos sean desplazados debido a la automatización, especialmente en sectores como el procesamiento de datos, tareas administrativas y trabajos manuales rutinarios, aquí la referencia.

Pero, a pesar de que la cifra de desplazados laborales es grande, así también lo es la cantidad de nuevos empleos que se generan con el avance tecnológico.

Vamos a citar algunos ejemplos donde desaparecerán empleos, pero aclaremos que cuando mencioné robots en este artículo pueden ser tanto mecánicos (hardware) como software o ambos:

Atención al cliente en restaurantes de comida rápida: el año pasado fue noticia el primer McDonald's automatizado en Texas, USA. A pesar de que no está completamente automatizado, la cocina era aún atendido por humanos, toda la parte de cajeros y atención a los clientes estaba automatizada.

En la manufactura: a pesar de que muchas industrias utilizan la automatización seguiremos viendo que este proceso de adaptación seguirá avanzando en lo más posible para reducir la intervención humana a lo mínimo.

Vehículos autónomos: ya se han realizado pruebas de vehículos autónomos (incluso ya hay servicio de taxis con vehículos autónomos), a pesar de que han sido exitosas en algunas ocasiones han presentado problemas o confusión como el año pasado en Phoenix cuando un Oficial de Policía estaba dando instrucciones a un auto autónomo, aquí la referencia ... o en San Francisco en 2022 cuando un auto autónomo fue detenido por no tener las luces delanteras encendidas, aquí la noticia. Con esta tecnología desaparecerían los taxistas, camioneros y choferes.

En la educación: hay videos donde con ChatGPT podemos aprender diferentes temas y nos puede guiar en un aprendizaje de prácticamente cualquier tema adaptándolo a nuestra necesidad. Un desplazamiento para los Docentes como facilitadores en el aprendizaje es de esperarse, ¿como será el impacto? aún no lo sabemos.

Atención al cliente: se ven muchos chatbots en la páginas web de las empresas donde nos dan respuesta bastantes precisas a las necesidades de los clientes, al integrarlo con una inteligencia artificial junto con una base de datos de preguntas frecuentes donde entrenemos a la IA, fácilmente nos puede ayudar y va a atender una mayor cantidad de personas sin necesidad de ponerlos en una fila de espera a que este disponible un operador humano.

Servicios financieros: con la revisión y análisis de la información histórica de los mercados los algoritmos de inteligencia artificial pueden analizar e incluso crear algoritmos estadísticos avanzados para a gestión de las inversiones reduciendo los riesgos e incrementando las ganancias.

Servicios de limpieza: seguramente ya hemos visto las aspiradoras robots que son circulares que pueden estar limpiando los pisos, de pronto ya usted posea una.

Chef: el Chulchul Robot Chef que es una máquina expendedora capaz de cocinar alimentos congelados en 90 segundos o el Robot Chef de la Universidad de Cambridge que aprende recetas viendo videos de cocina, o los brazos roboticos que cocinan.

Asistencia a Adultos Mayores: Nadine el robot especializado en el cuidado de adultos mayores impulsado por inteligencia artificial que está disponible las 24 horas del día.

Y así muchos casos más.